Заменять на одном персонаже кольца на абсолютно другие - администрация не станет. О таком персональном "баге" впервые слышу - значит, он крайне маловероятен.
Варианта два - либо раздели те, кто знал пароль/имел доступ к почте от персонажа, либо аккаунт был сбручен. Ни при том, ни при другом...